Retours et remboursements

Droit et délai de rétractation

tresorsetsaveurs.ch entend que tout client qui ne serait pas satisfait des produits commandés sur le site Internet puisse exercer son droit de rétractation dans les meilleures conditions.

En effet la nouvelle Directive Européenne 2011/83 stipule que le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son délai de rétractation, et que la restitution doit se faire dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de se rétracter.

Le client retournant le produit dans ce délai dispose du droit à l’échange ou au remboursement du prix du produit commandé et au remboursement des frais de livraison aller. Les frais de livraison pour les produits retournés restent à la charge du client (à l'exception d'un Produit défectueux à réception, ou d'une erreur de www.tresorsetsaveurs.ch lors de l'envoi du Produit).

Les produits doivent impérativement être retournés dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et dûment scellés.

Tous les Produits peuvent faire l'objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi par exemple les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande, les Produits Frais, etc…

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez soit utiliser le formulaire type de rétractation à remplir ici, soit effectuer toute déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant votre intention de nous retourner le Produit.

tresorsetsaveurs.ch accusera réception de votre rétractation, par email.

Vous devez ensuite retourner les Produits à tresorsetsaveurs.ch, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant votre rétractation par La Poste à l’adresse suivante: Trésors et Saveurs SA 5, Route du Cordon 1260 Nyon/Suisse

Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat : carte de crédit (remboursement sur carte de crédit)....